现代企业的竞争力集中体现在人才的竞争上,而人才的竞争又很大程度地取决于学习力的竞争。如何进行整体的人力规划?如何做系统的人才培育?如何令教育训练发挥最大价值?这些都成立人力资源部门的严苛挑战。
美国TRAINING HOUSE一直致力于管理能力发展系统的研究,在管理能力评鉴的基础上,结合10位心理学、行为学管理专家的三年研究成果,并针对256位经理人进行跟踪评估,历经三年时间在80年代末研发成功了一套系列的管理能力发展课程,即EXCEL管理能力发展课程。该课程运用“参与和行为导向”教学方法,务使学员在最有效的时间内,对管理能力背后应具备的知识、态度及技巧,有系统而全面性的认知;并将课堂中的所学内化,可立即运用实际工作中。
EXCEL课程针对管理者的12项关键管理能力,设计了每项能力一天,共计12天的课程。
十二项关键管理能力:
行政能力 Administrative Composite |
督导能力 Supervisory Composite |
·时间管理与排序 ·Time management & Priority |
·训练教导与授权權 ·Training, Coaching & Delegating |
·目标与标准设定 ·Setting Goals & Standards |
·部属绩效与评估 ·Appraising people & Performance |
·计划与安排工作 ·Planning& Scheduling Work |
·行为规范与咨商 ·Discipline & Counseling |
沟通能力 Communication Composite |
认知能力 Cognitive Composite |
·倾听与组织讯息 ·Listening& Organizing |
·问题确认与解决 ·Identify & Solving problems |
·给予明确的讯息 ·Giving Clear Information |
·决策与风险衡量 ·Making Decision, Weighing Risk |
·获得正确的讯息 ·Getting Unbiased Information |
·清晰思考与分析 ·Thinking Cleary & Analytically |
EXCEL是通过中国500余家企业客户验证被誉为“实效卓著”、“促使行为改善”的优秀管理课程!
课程特色:
l 能刺激经理人对自我行为充分认知、并指出具体改善方向的专业管理课程!
l 共12单元4大能力群,既可独立上课,也可各统合上课,也可以针对客户需求一定程度增减和改动,是相当成熟的课程体系。
l 系列单元内容完整,彼此间环环相扣,安排上具有系统性、连贯性与顺序性,避免一般管理训练课程重复、遗漏、顾此失彼之情形。
l 每单元进行中皆以“自我评量问卷”或“案例研讨”为课程暖身,从根本影响学员的态度与价值观,加强学员主动学习意愿。
l 教学手法多样化(含括影带教学、个案讨论、角色扮演、小组讨论、自我评估、篮中演练),重视学员实际运用与课堂练习,增加学习吸收效果。
l 每单元课程结束后的“自我改善行动计划“,有助于学员设定自我改善目标,以及对所列示的改善行动做出承诺。学员的行动计划可提供训练单位作为课后学习效果与追踪之依据。
一、课程目标
1.培养各阶经理人或主管之基本管理能力与技巧,促进行为改善。
2.促使各阶经理人将所学管理能力与技巧实际运用于日常管理工作,以落实主管角色,并且建立高效能团队。
3.藉统一的训练以形成共同的管理语言,进而营造学习型组织的环境与气氛,藉以塑造公司所期待的管理文化。
二、课程效益
组织面
1. 各系列单元内容完整,彼此间环环相扣,安排上具有系统性、连贯性与顺序性,使组织能有效整合资源,节省训练成本并扩大训练效益。
2. 统一的训练及共同的管理语言,有助于塑造学习型组织。
个人面
1.EXCEL课程的执行同时兼顾管理能力的三要素----知识、技巧及态度,运用参与互动和行为导向的学习方式,有助于学员的内化,同时对于改变学员的行为模式具有较佳功效。
2.Excel训练课程的内容以及所学的管理技巧,均可立即运用于学员本身的实际工作中。
单元名称 |
课程大纲 |
课 程 目 标 |
时间管理与排序 (7hrs) |
·时间运用自我认识 ·有效的电话时间管理 ·有效的会议时间管理 ·时间管理的原则 ·利用记录表分析时间使用状况 ·决定优先次序的练习 ·团队时间系统管理和运用控制 ·篮中演练与回馈 ·拟定个人行动计划 |
·可根据目标将各种行动依据重要性排定实施顺序与所需时间; ·培养记录时间使用状况的习惯,随时修正目标与时间的变动; ·学习对他人的行为进行协调和控制以避免时间的干扰和重复劳动; ·尊重他人的时间与优先顺序; ·多运用他人的时间来完成工作。
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目标与标准设定 (7hrs) |
·管理者各阶段的目标与职责 ·关于设定目标的假设 ·希望、工作事项和目标、标准 ·有效合理的目标设定 ·目标计划表 ·目标查检与控制 ·运用目标进行管理与激励 ·拟定个人行动计划 |
·清晰管理循环中管理者每一阶段的工作目标与行动; ·区分希望、活动、目标、标准与责任,并清楚运用时机; ·了解目标设定过程中可能的个人与组织面的障碍并设法预防排除; ·建立或修正目标及标准; ·利用目标对各层人员进行激励; |
计划与安排工作 (7hrs) |
·管理改变的五种方法 ·管理循环与任务分解 ·活动导向与目标导向 ·规划可达成目标的各活动路径 ·检查重点与检查点的设置关键 ·计划的控制、落实和调整 ·拟定个人行动计划 |
·设定检查重点和控制点以监督进度; ·运用方法的改进以进行工作的删除、简化与合并; ·运用工具技术来排定各项活动 ·分析复杂的任务并分解实施 ·选择并管理各项任务的资源 |
课程纲要——沟通能力
单元名称 |
课程大纲 |
课 程 目 标 |
倾听与组织讯息 (7hrs) |
·沟通的模式与效益 ·影响倾听的要素 ·有效倾听的六项原则 ·有效倾听的障碍 ·验证所做的推论和假设 ·探索询问的艺术 ·倾听的十种技巧 ·拟定个人行动计划 |
·认知自我倾听的风格状态,建立良好的倾听习惯; ·克服所有会妨碍有效倾听的障碍(语义上的、情绪上的、环境上的); ·将谈话者的述说意图、陈述内容和陈述过程区分开来; ·保留可能会影响您对讯息做客观反应的判断。 |
给予明确的讯息 (7hrs) |
·言谈内容相关性 ·目标掌握 ·影响力的运用发挥 ·信任与尊重的表现 ·营造和谐的氛围 ·沟通计划三步骤 ·客观中立的态度与立场 ·拟定个人行动计划 |
·提供并传达清楚、简单、完整、有条理并具说服力的讯息; ·认识并克服与人互动时可能会发生的各种障碍; ·养成锁定目标、不偏离主题的谈话习惯; ·有效地发挥影响力达成共识; ·塑造互利信任和谐的沟通氛围。 |
获得正确的讯息 (7hrs) |
·发问的技巧 ·直接、间接和反问句练习 ·选择恰当的措词 ·漏斗技巧 ·运用探索的方法 ·运用推进式问题修正行为 ·自我评估 ·拟定个人行动计划 |
·认清在工作中可能影响我们获得讯息的因素; ·运用探索技巧使被隐藏或防御的信息得以体现; ·认识讯息表面和潜在的意义; ·总结整理正确有效的讯息; ·习惯性与他人确认信息和共识。
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课程纲要——督导能力
单元名称 |
课程大纲 |
课 程 目 标 |
训练教导与授权(7hrs) |
·训练的十大原则 ·授权的自我评估 ·授权的效益 ·有效授权 ·授权计划 ·授权后的跟踪与控制 ·对部属的反馈(表扬与批评) ·拟定个人行动计划 |
·选择合适的人对应合适的工作; ·对资源运用、时间安排、行动计划等制定与部属达成共识; ·保持自己的“输入”(告知和示范)与部属“产出”(执行)之间的平衡; ·确定并接受、调整受训者目前行为与理想行为之间的差异; ·适当及时地对部属给予反馈。 |
评估部属与绩效 (7hrs) |
·绩效评估自我认识 ·绩效评估的五大要件 ·自我评估 ·有效的绩效面谈的原则 ·练习运用建设性的纠正 ·绩效评估计划表的使用 ·个案练习与回馈 ·拟定个人行动计划 |
·让双方都为评估做好准备,在评估前做好工作分配计划; ·学习将重点放在绩效表现上而非个性、态度或者人格特质上; ·善于用正面的方式强化优点和改正缺点; ·让部属对绩效进行自我评估; ·平时观察记录部属的绩效表现。 |
行为规范与咨商 (7hrs) |
·咨商的原则 ·教导、咨商与行为规范 ·事前计划 ·教导与咨商计划 ·部属规范计划 ·行为规范与咨商评估表格运用 ·达成共识的约定方式 ·拟定个人行动计划 |
·将理想行为和目前行为的偏差,用可评量、可观察的语句描述; ·以建设性、成人对成人的方式和员工讨论这些差异; ·令员工负有责任在双方同意的时间内改善偏差; ·对于已改善的行为加以反馈并持续强化。 |
课程纲要——认知能力
单元名称 |
课程大纲 |
课 程 目 标 |
问题确认与解决 (7hrs) |
·何谓问题? ·发现问题的工具与方法 ·发现问题的工具与方法 ·对待问题的常见方式 ·解决问题八步骤 ·考虑可能的原因与行动计划 ·处理问题的工具和方法 ·解决问题计划 |
·辨识出影响工作目标的障碍或问题; ·区分问题的征兆和真正原因; ·学习问题解决的步骤方法; ·问题分析解决的工具运用; ·正面对待问题的根本原因; ·培养预防问题的思维模式。 |
决断与风险衡量(7hrs) |
·问题解决与做决策 ·决策过程的十步骤 ·团体决策的资源运用 ·决策计划 ·决策的条件评估与风险衡量 ·决策评估练习 ·拟定个人行动计划 |
·订定某决策所能达成的目标与方法; ·学习思考所有可能的方案; ·认清所有必须考虑的必要条件、理想条件以及风险; ·善于运用决策分析评估表; ·思考并评估决策的风险。 |
清晰思考与分析(7hrs) |
·思考测验 ·解决问题的三种方式 ·逻辑演绎与归纳运用 ·推理过程中的障碍 ·思考的练习 ·分析思考检查表的使用 ·案例研讨与回馈 ·拟定个人行动计划 |
·清楚左右脑的功能并擅加发挥; ·认识有效的前提并据以得出逻辑性的结论; ·能将推论、假设与事实分开; ·有效运用归纳与演绎方法; ·了解因不充分证据下的谬误、错误的假设和推论。 |