这是一部如何通过电话行销获取更多利润的秘籍!同样的资源,同样的话术,为何出现不同业绩?是什么DNA 让他们有如此大的差别?创造更多业绩的销售管理密码是什么?
你的团队中是否经常会遇到以下问题:
Ø 您的公司是通过电话行销推广业务的公司吗?
Ø 那么您是否正面临着以下这些问题呢?
Ø 为什么员工流动量大?
Ø 为什么团队执行力的问题?
Ø 为什么员工心态不好(1.不想打电话 2.不出业绩 3. 业绩不稳定 等等)?
Ø 为什么员工缺乏专业知识 (比如:专业知识,销售技巧,电话销售流程等)?
Ø 为什么电话销售业绩压力越来越大,业绩无法突破?
Ø 为什么新晋员工一直不能快速胜任岗位?
Ø 为什么老员工起不到榜样作用,员工越来越难管理?
Ø 为什么基层管理人员能力欠缺(数字化的管理流程,报表体系)?
Ø 为什么早会没有激情(销售早会流程没有流程,或者流程老化)?
Ø 为什么员工之间缺乏竞争的意识,看起来来一团和气,实则死气沉沉?
Ø 如何管理好客户,让客户对员工的印象深刻?
Ø 服务与销售如何真正结合起来?
Ø 如何让员工喜欢目前的工作,保持激情?
培训形式:案例研讨、脑力激荡、影片教学、训练游戏、小组讨论等互动式教学
培训时间:(2天12小时)
课程大纲:
一、电话销售实战技巧
电话销售的概念和特点
如何建立声音形象
电话沟通的技巧与礼仪
客户在电话中的购买心理
电话销售前的准备
如何绕开电话销售中的守门员
请他人迅速回电的技巧
通过电话了解客户的需求
如何通过电话推荐自己的产品
电话销售中处理客户的拒绝
电话销售中如何快速签定合作协议
不同来电处境的应付
以上内容:学员将掌握如何通过电话进行有效的沟通与销售,从而提高客户开发技巧和电话销售技巧
二、电话沟通与服务
l 客户服务的概念
l 我们的服务目标和流程
l 来电客户的心理分析
l 建立声音形象和魅力
l 接听电话前的准备
l 有效地电话沟通
l 电话服务中的障碍
l 如何处理客户的投诉电话
l 电话服务的结束
以上内容:帮助学员完善企业的服务流程,掌握通过电话进行有效的客户服务技巧,提高客户服务质量。