- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
课程目标：
采用美国Training House研发的系列管理课程的沟通单元之精华部分为课程主架构，内容严谨而务实有效；
了解自我沟通风格并运用风格调整以改善沟通成效和人际关系,学习因人而异的沟通技术；
学习具体的上下平级沟通事务技巧，学习换位思考应对模式，实现畅通无阻的上下级沟通；
直接指出沟通中会出现的各种瓶颈，让学员深刻认知盲点并指出改善的具体指针，以真正促使沟通行为改善；
授课时数：2天12-14小时
课程大纲：
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主 题 |
内 容 |
单元效益 |
教学法 |
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沟通原则 与沟通意识（1h） |
自我画像 由心理测试“自我画像”的破冰，导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。
沟通模型与沟通基本原则 沟通意识 建立“主动交流/让对方听懂接受/为结果负责”的沟通意识。 |
了解沟通的基本概念,进而反省自己常疏忽的沟通细节 建立正向的沟通意识 小测试刺激学员认知到自我倾听的不足，并吸引其投入课程学习
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自我画像
分组讨论
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有效沟通的前提—分析式倾听（2h） |
高效率倾听的六项原则(美国TRAINING HOUSE研发) ——判断意图 ——摘要整理 ——辨别真伪 ——言外之意 ——去处障碍 ——探索询问 倾听案例分析 |
透过边讲解边练习的方式令学员熟练掌握有效倾听6项原则 培养科学良好的倾听习惯 |
集体练习
分组讨论
个案练习 |
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人际风格与沟通 （4h） |
沟通风格测试
调整性格之发挥 针对不同类型客户、上司、下属的沟通应对模式（练习讨论） |
认知自我、了解人性，理性包容不同性格人员的行为差异，扬长避短。 掌握性格判断分析的工具，认知并学习用他人喜欢并乐于接受的方式与人沟通； 运用性格分析工具学习因人而异的沟通技巧。 |
风格测试
性格分析
分组讨论
案例研讨
个案练习 |
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上下级沟通实务 （4h） |
沟通障碍分析与探讨
上、下级沟通障碍与改善实务
沟通回应风格测试和运用 恰当的回馈 透过多组案例和小组讨论练习，让学员了解恰当回馈的时机掌控技巧、恰当措词技巧、目标导引等技巧。
8090后员工的风格特征和沟通应对 |
探讨企业中各种沟通关系常见的沟通障碍,并找寻其背后之根本原因 可针对贵公司学员常见障碍进行举例和改善建议 对他人的沟通回应方式不同，往往会带来的迥异的后果。本单元学习由美国Training House研发的沟通回应的有效运用； 找准学员个人沟通回应改善的行为指针。 了解面对不同类群如8090后员工的不同沟通模式。 |
案例研讨
角色扮演
情境练习
风格测评
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跨部门沟通与合作 (3h) |
部门职责与利益关系 你对于企业内部各部门是否知己知彼？对部门权限之间交叉地带的事物如何应对？透过案例分析讨论来诠释上述问题。 信誉、互惠、说服的影响力法则 讲述团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的运用。
价值观与冲突管理
团队决策 行动计划 请每一位学员主管写出改善自我沟通的具体行动计划，从我做起，从今天做起！
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运用沟通ABC工具方法,学习目标导向的沟通和影响力发挥运用; 掌握冲突的基本处理应对方法和原则 掌握难以应对的一些沟通 “招式”
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案例分享
影片欣赏
分组讨论
角色扮演
归纳总结
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