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- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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你知道是什么阻止你我真正的聆听吗？心理学家卡尔·罗杰斯说，那是恐惧和不安全感：
“真正的聆听需要勇气。如果你用这种方式真正理解另外一个人，进入他私人世界，看到出现在他眼里的生活，不做任何尝试去评判，你会面临改变自己的风险。”
“这种理解”指的是设身处地与他同在--“与他一起理解，而不是理解他。”对罗杰斯来说，这是性格重大改变的有效方式。
“如果我可以听到他要告诉我的，如果我可以了解他如何看待它，如果我可以看到这对他个人的意义，那么我就可以释放他内在强有力的改变力量。”
是什么阻止改变的发生呢？批判和评估。
“通过我们个人观点形成的评估，给予具有情绪意义的回应，是人与人之间沟通的最主要障碍。”
评估和批判总是如此容易，自然，迅速，不是吗？
我们迅速制造了评估和批判，使我们没有察觉到，我们并没有聆听其他人，反而是在领听自己。神奇吧！他们以内在对话聆听自己了对别人的评估：
“那太离谱了。”
“那不对，不好。”
“那真笨。”
“这种脑袋的人会想到那些？！”
这不仅阻止我们互相聆听，尤其对客户，也阻止我们聆听自己！其实，我们只听到对自己个人和生活的评估！
聆听--真实，同理心，干净，没有污染的聆听，是一件很困难的工作。非常少数的人有此稀有的技能。为什么？部分原因是我们非常没有耐心也很匆忙。
我们总是想快速解决。我们要快速的成功和解答，因此我们没有时间聆听。于是，我们没有放慢自己或放慢我们要聆听的人。
缺乏耐心阻止了我们真正有效的聆听。我们要赶快结束，得到成果。因此我们一直做表面的“聆听”，当我们不理解并应该要提问时，我们却没有问，当客户已讲述太多正打算喘一口气时，我们几乎不知道从何问起。于是我们只能问最靠近我们所听到的。这是追兔子（追兔子，源自《爱丽丝梦游仙境》，意谓迷失）的架构，却不能实现真正地理解他人。
第一位置是真正聆听的另外一个大的阻碍。如果你从你的角度聆听，你会不停污染你的聆听。真正地站在发言人的角度聆听，才是真正的聆听。如果你要设身处地聆听，你要问自己一个非常不一样的提问。你要问：“这个人是如何看生命？从他的观点那里看起来、听起来、感受起来会是什么样子？他如何诠释事情？如何赋予事情意义的呢？”
如果你从自己角度去聆听，你是在回答另外一套提问：“这对我是否有道理？我认为那个是什么？他是如何无理性看待事情的？”
真正的聆听是尽最大的努力站在被聆听者的角度去看待事物。
这些都是让你自己心安的重点，安心才能达到真正的聆听。如果自己都不安心，你就会害怕失去自我，害怕被你看到的和听到的所改变。
也许你会感到恐惧。当你深深地聆听他人，也许你会害怕受到述说者的影响。但这个你会被改变的恐惧，其实是一个非常少有但却合理的恐惧。当我们聆听的时候，我们当然会改变。准备好了吗？你会受影响！你会被感动，乃至你对事情的理解会扩大，那可能会晃动你的世界。准备好这趟冒险的旅程了吗？
“我们极少允许自己精准理解事件对当事人的意义。我相信那是因为理解是有风险的。如果我让自己真正理解另外一个人，我可能会被那种理解而改变……允许自己去理解一个个体并非易事，持有完全的同理心并彻底进入他人的参考框架，这是非常少有的。
聆听是教练非常关键的技能，因为每个教练技能的质量取决于教练聆听的质量。你是否足够安心地单纯聆听呢？你是否足够安心，以至于如果你的聆听改变了你或挑战了你，你还是可以处理呢？