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学员心得
- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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业主威胁找媒体，如何谈判化冲突？
业主威胁找媒体，如何谈判化冲突？
“行，你们不赔是吧，我去报社曝光你们”，一时难以给出解决方案，业主就威胁找媒体曝光，遇到这种情形如何谈判化解冲突?
一、快速反应，避免拖延
不要单纯用无能为力，或尽力而为的片面说法打发业主，拖延不能解决问题，必须有专门人员出面处理。
二、关切询问，确认问题
急业主之所急，情感上跟业主调频一致，询问业主不满的具体事宜，并通过复述询问确保完全明白业主诉求。
三、 态度良好，责任优先
即便你坦诚不知道，也要用良好谦和地态度，负责任解地释原因，表明会对业主及事件本身负责。
四、 理解倾听，拉近感情
用言行举止甚至是目光表情表明你对他的理解，让业主尽情发泄不满，避免各说各话。
五、 马上行动，及时通报
明白确认问题后，马上按公司流程处理问题，让业主看到你在行动，哪怕这些行动不见得能解决问题，并在安抚时主动让正在行动的人通报事情进展，以让业主知晓真的在行动。
六、 模糊承诺，留有余地
再次表示负责到底，不要轻易在时间、责任、结果上做承诺。“您放心，我们一定按照合同规定办事!”“我们公司信誉值得信赖，一定会给您合理交代。”