上海引帆管理咨询有限公司

不小心买到了物品过期，如何进行索赔谈判才能最大限度维护自己的合法权益?今天邦思迈为您提出如下建议：

　　一、设定底线、理智维权

　　除非你手上有足够的证据和耗时耗力的预期，否则我们不建议消费者统统要求以一赔十。最低的谈判目标是让商家更换合格新品，无法更换则让商家不低于原价退赔。如果是过期食品造成人身伤害的，则可以带着医院出具的相关证明索赔医药费、误工费等。

　　二、有理有节、区别对待

　　先摆出自己的证据，如销售小票、过期物品、就诊证明等，再提出自己的维权主张。注意搞清楚对方是想解决问题还是想搪塞敷衍，对于积极协商解决的人应该主动配合，也要区分对方的处理权限，避免对无权的一线人员指手画脚。

　　三、谈判升级、方案替代

　　如果对方态度不佳，迅速要求对方领导出面。可以先找现场主管人员，再找对方上级主管部门的服务监督部门。如果发现对方的确受条件限制而无法满足己方要求，可以探讨替代方案。如同意仅更换商品但要出具道歉函、以略高于同等商品价格的其他商品代替赔偿等。

　　四、权力介入、提起诉讼

　　如果对方仍不同意，则可在现场当众拨打媒体热线或主管部门的监督电话，打电话时要遵照两个技巧：一是依次升级，先拨打下级具体主管部门，再逐级向上级投诉。二是公开现场拨打，这样给对方的压力更直接，也容易获得其它消费者的支持。仍旧无效可以威胁提起诉讼，起诉本身也是逼迫对方就范的一种谈判手段，因为起诉立案的成本很低，准备好证据到法院递交诉状立案便可。如果商家就范，消费者可适时撤诉或直接进入调解程序。如商家不就范，消费者再一打到底。