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学员心得
- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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应对客户四类“忽悠”的谈判高招
带着问题打电话给客户，怎耐得他各种顾左右而言他地“忽悠”?面对这样的情况，谈判有何高招?
一、“有事忙”的客户
客户一听是你，马上以“不好意思，我要/正开会”一类的话拒绝。
应对：改约时间、给出选择
例句：“您开会?那我两小时后打回来您方便吧?还是下午再打过来更好?”
二、“有情绪”的客户
客户听到是你的电话，立马语气不善。或者刚开始跟你聊着还态度尚可，不知那句话惹得他不开心，就开始语气不耐。
应对：利益先导、一语中的
例句：“这个月底前签约有九折优惠，对贵公司最划算，您再考虑考虑。相信您的领导也会认同的。”
三、“不知道”的客户
客户态度不错，但回答你的问题带有某种风险，于是回避应对。
应对：换位思考、深入询问
例句：“不知您现在的疑虑是什么?”(开放式探询)
“您是担心后期效果还是担心领导嫌贵?”(选择式探询)
“首先您是非常认同我们产品的对吗?”(封闭式探询)
各种探询因时制宜循环使用。
四、“要东西”的客户
客户东拉西扯地暗示你，你的东西我们觉得还行，但你要多给点优惠。
应对：条件性优惠
例句：“我们的9折优惠必须在15号之前签订合同才有效。您如果现在能走流程，我立刻去为您申请。”