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学员心得
- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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应对客户索赔诉求升级的五大技巧
很多以经济赔偿为目的的索赔客户都可能不断升级索赔要求，那如何正确应对这类客户?
一、略低于底线报价赔偿
一般而言，此类客户最初的索赔要求距离底线最近，企业可以最初索赔诉求为参照系进行探询摸底，最后以略低于底线的报价提出赔偿方案。
二、重复坚持、利弊对比
坚持提出方案，进行利弊对比。“其实目前维修的方案是最好的，有利于马上帮您解决问题问题，如果拖延后面可能问题更严重，您说对吗?”
三、提出条件、适当退让
在发觉客户索赔不断升级，特别是投诉升级时，企业应适当提出退让条件。“如果您能接受维修方案而且不再继续投诉，我们可以帮您上门维修并不收取任何费用。”
四、重申底线、降低预期
在与客户协商的过程中不断重申原则，“我们的原则是合理合法、公平统一。大家都不应该通过过激手段实现不合理目标对不对?”降低客户预期。
五、艰难同意、附加平衡
几经申请同意客户最初要求，并适当附加其他优惠利益。最后针对性进行合理方式的赔礼道歉，缓和客户情绪。