- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
去年，某地医疗系统的相关部门试行公立医院纠风评议第三方回访制度，对患者进行事后回访，回访对象为出院半个月到一个月的患者，同时还对门诊患者进行抽样回访。第三方回访将收集的信息分别反馈给各医疗单位，医疗单位再根据回访建议对存在问题整改。通过第三方回访，很快医院就出现了这些变化：患者反映办理相关手续未一次性通知，医院就制定出《办理出院须知》;患者反映病房内发传单者众，医院便专设名片放置盒;患者反映复诊排队难，就有导诊护士维护现场秩序......
无疑，第三方回访制度建立起医患沟通的无障碍渠道，一方面了解患者的需求与期望，一方面为提升医疗服务提供第一手信息。具体而言，该回访制度体现三大沟通亮点：
亮点一、完善医疗沟通触点
“回访人员对患者有一套标准的提问体系，其中包括医护人员服务态度、医疗收费情况、就医环境和流程情况等内容”，这些提问内容其实就是对患者就医过程中的各个沟通接触点的询问了解。
亮点二、建立医疗沟通回路
“回访人员每个月将相关问题与建议汇总，并反馈给各个单位与科室，要求其限期整改”，随时了解患者问题，及时完善沟通触点，辅助医院和患者之间建立起一个良好的沟通回路，避免患者有问题没处提，医院要改进没方向。
亮点三、规范医疗沟通过程
“回访结果及整治情况是医院、院长、医生绩效考评的一项重要依据”，第三方回访并对医院改进作监督考核，使得医患沟通过程易监管、可控制、更透明，促进沟通过程更规范。
医院的后续变化，让我们看到第三方回访起到的重大作用。其实，回访制度看似创新，但也只是邦思迈一直倡导建立的“医院服务沟通触点的管控与医疗沟通管理体系”中的一个小模块，小模块都起大作用，如果有一套完整的医疗服务沟通体系，将是怎样一幅图景?那将是对从挂号排队到问诊问护，从入院宣讲到应对质疑的全方位沟通触点的管控与沟通回路的顺畅运转。每个模块都有详细的沟通策略，全面覆盖医疗沟通各个环节。
最后我们呼吁，现在医院斥巨资引进先进医疗设备，花成本修建高端就医环境，为何不前置构建完善的沟通体系，以改善医疗体系中的各个沟通触点和沟通环节、为患者提供更好的软沟通服务呢?