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学员心得
- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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解决跨部门冲突沟通七步曲
企业高速运转，少不了各部门齐心协力，因此及时解决冲突就十分关键，今天介绍解决部门冲突的七步曲。
一、协调矛盾要及时
团队是关系“脆弱”的一家人，一旦出现矛盾冲突，化解不及时，矛盾愈加深。因此，团队领导者必须做到把握时机、及时沟通、有效引导。
二、调解问题多倾听
发生冲突时总有两方责任人，做好倾听工作，方能了解各方立场、探测各方心理及行为逻辑，如此才能抓住关键矛盾点，有的放矢解决问题。
三、疏导情绪再行动
当矛盾双方都有很多负面情绪时， 不要劝其双方沟通，要先帮双方将负面情绪疏导出来再采取下一步行动。
四、回归理性再牵线
发现双方已经回归理性，便可牵线搭桥引导双方重新探讨。判断是否回归理性的依据是听双方能否尝试站在对方角度思考问题。
五、控制非正式沟通
非正式沟通可能成为散布小道消息和谣言的渠道，产生不好的作用。所以，为了使团队更加高效，要控制非正式私下沟通。
六、解决方案共商讨
让每个人都参与，欢迎所有的想法。所有的选项经过厘清、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。记得要求所有的人都要做出承诺，说到做到。
七、反馈机制不可少
不要双方矛盾解决了事情就不了了之了，建立良好的反馈机制，既告知团队矛盾双方已和解，又总结经验，为他人提供借鉴。