本课程合计共14小时
课程名称 |
课程纲要 |
时数 |
教学方法 |
遇到麻烦了吗? |
l 何谓「问题」? l 问题的种类 l 响应问题的方式 l 处理问题的五种方式 |
1hr. |
l 打不开的语音信箱 |
逻辑推理与创意思考 |
l 左脑与右脑运动 l 逻辑推理的运用 l 突破习惯领域与思考障碍 l 期望列举法与缺点列举法 l 脑力激荡与KJ法 l 树状展开思考法的应用 |
3hrs. |
l 大脑体操 l 生产小组 l 侦探办案 l 脑力激荡 |
问题分析与解决方法 |
l 解决问题的九重功法 l 描述问题的方式 l 拟定问题解决的目标 l 分辨原因与征兆 l 问题分析工具的应用 l DMAIC解决问题模型 l 工作延误与时效管理 |
4hrs. |
l 豪华宾馆 l 毛线球 l 纸牌故事 l 大客户订单 l 6302项目 l 看谁数得快 |
制订决策与风险管理 |
l 决策的思考要件 l 影响决策的思考要件 l 决策的四种型态 l 个人风格的影响 l 制订决策的十步骤 l 决策评估表的应用 l 优先级与权重 l 风险的种类 l 控制风险的量化方法 |
4hrs. |
l 板块竞技 l 风格测评 l 沙滩爱情故事 l 建筑项目 |
危机处理与团体决策 |
l 是风险、问题还是危机? l 危机处理的原则 l 参与式决策的模式 l 取舍的艺术 |
2hrs. |
l 案例研讨 l 船长决定 |