- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
|
主 题 |
内 容 |
时数 |
教学法 |
|
沟通原则和倾听改善 |
l 您在有效倾听吗？ 很多人都自认为自己的沟通很棒，但是事实未必如此。透过小测试刺激学员了解个人在倾听方面的差距，加强学员的学习动机。也借由这样的破冰测试，导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。 l 高效率倾听的六项原则 透过边讲解边练习的方式令学员熟练掌握由美国TRAINING HOUSE研发的EXCEL课程的倾听6项原则。
l 沟通模型与沟通基本原则 |
1 |
自我评估
影片分析
分组讨论
|
|
跨越沟通的障碍 |
l 常见沟通障碍 举例描述「敏感字眼」、「聋点」、「换频道现象」等沟通方式所造成的沟通障碍。 l 沟通回应风格 沟通回应风格测试及解析，并以此来突破沟通障碍。
l 沟通风格与人际关系 l 平行交流和交叉交流 沟通之所以会走向瓶颈，很多情况是因为沟通过程中不懂得用平行交流的方式以及出现交叉困难后的调整应对。平行交流和交叉交流会在技术层面教导大家做沟通的调整。
l 上、下、平级沟通实务 |
3 |
风格测试
性格分析
分组讨论
案例研讨
个案练习 |
|
跨部门沟通与合作 |
l 部门职责与利益关系 你对于企业内部各部门是否知己知彼？对部门权限之间交叉地带的事物如何应对？透过案例分析讨论来诠释上述问题。 l 信誉、互惠、说服的影响力法则 讲述团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用，尤其重点强调影响力的运用。
l 价值观与冲突管理
l 团队决策 l 换位思考和优质的工作氛围 透过一个特殊的行销方式影片教学，建立学员在创新和换位思考上更深刻的概念。并针对影片中游戏、全心投入、创造客户美好的一天、选择正确的态度等四项主题充分说明与举例。 |
3 |
案例分享
影片欣赏
分组讨论
界色扮演
归纳总结
|