培训内容:
l 客户服务的概念
l 我们的服务目标和流程
l 来电客户的心理分析
l 建立声音形象和魅力
l 接听电话前的准备
l 有效地电话沟通
l 电话服务中的障碍
l 如何处理客户的投诉电话
l 电话服务的结束
培训目的:协助电话服务中心的服务人员完善企业的服务流程,掌握通过电话进行有效的客户服务技巧,提高客户服务质量。
培训时间:1天
培训方式: 录音或录像,案例讨论,演练,讲解
培训人数: 30人以内