培训课时:12小时(两天),讲授、讨论、演练
培训内容的目录:
一、只有提升职业素养,礼仪才能“发自于内”
二、职业化形象的塑造
三、办公室礼仪
四、商务交往礼仪
一、只有提升职业素养,礼仪才能“发自于内”
1、礼仪与角色
每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。
* “晕轮效应”在商务活动中的作用
心理学家雪莱·蔡根的实验证明:商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。
人们初次交往时,根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价,并会影响双方关系。
2、礼仪与公关
*公共关系职业道德规范——“灰色领域”
体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。
3、礼仪与文化
*礼仪是文化表现,礼仪的支撑物是知识和道德
人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。
*文化:科学、教育、艺术、文学
4、礼仪与形象
*形象,真实地体现职业人的个人教养和品位。
*形象,客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。
*形象,如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。
*形象,是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。
*形象,在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。
二、职业化形象的塑造
1、化妆
·发部修饰:整洁、造型美化与和谐。
·面部修饰:面部修饰的指导规则是:洁净、卫生、自然、美观。
*服装、佩饰及其搭配技巧
·职业人服饰的功能:
服装、佩饰与职业人地位,
服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣,
服装、佩饰与职业人自我意识。
2、职场着装礼仪规范及技巧
·男士职业着装
西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。
·女士职业着装
商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
·商界女士穿套裙时的化妆基本守则:既不可不化妆,也不可化浓妆。
·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
3、职场的仪态规范
*仪态是商务活动的重要组成部分。
人们在商务活动中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个人的仪态基本上体现了他的文化教养,社会地位、个人品味和性格特征。
*仪态分类:
从体态语言效果这一角度划分,可将职业人职场的体态语言分为三大类:1)积极体态语,2)
1)消极体态语
3)无意义体态语
*仪态语言
1)眼神 2)面部表情 3)指势语
4)掌势、臂势语 5)头势语 6)站姿
7)坐姿 8)走姿 9)职场的界域语
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
三、办公室礼仪
1、上下班的问侯。
2、办公环境、办公接待环境。
3、工作状态。切忌聊天,切忌打哈欠、哼小调;牢记“轻、敲、谦”
4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点
5、电话接打礼仪
1)影响电话交谈质量的因素
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
*说话语调的高低
*说话速度的快慢
*通话时的措辞
*双方所处的环境
*双方表现的态度
2)接听电话的十大要诀
3)拨打电话的良好开端
4)正确处理不同的情况
5)待客礼仪
*迎接礼仪
*检查会客室
*引导礼仪:
引导(1)在走廊
(2)在楼梯(3)在电梯(4)在会客室门口
*座次礼仪*送客礼仪
四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
*女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。
*守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。
*不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。
*吸烟之诫——国际交往中,既不要让烟,也不要“我行我素”。
2、商务谈判礼仪
商务谈判礼仪性准备,是要求洽谈人在安排洽谈会时,应当注重仪表,预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。
A、在商务谈判人员的仪表方面,最值得商界人士重视的是服装。
B、根据商务洽谈举行的地点,可分为:客座洽谈、客主座轮流洽谈、主座洽谈和第三地点洽谈
3、拜访礼仪
*预约 *拜会前修饰准备 *守时 *拜见礼节 *告退
4、会面礼节
*招呼礼*介绍礼*名片礼*握手礼*鞠躬礼*拥抱礼
5、出席会议
*守时 *打招呼 *尊重他人的活动范围 *与人接触
*保持衣着整齐 *控制你的声音 *倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
*沟通的四大秘诀:真诚、自信、赞美他人、善待他人
*语言沟通的礼仪
1)态度是语言沟通的基础 2)倾听礼仪 3)交谈礼仪
*成功沟通者的十五要点:
*中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品四大原则、五大问题、八大技巧
8、签约礼仪
·草拟阶段·准备阶段·签署阶段
9、舞会上的礼仪
10、宴请礼仪
*生意饭局禁忌
*自助餐的礼仪