- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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岳鹏飞讲师简介
资深职业讲师 极致客服（ECS）创始人 企业管理咨询和辅导专家
【专业背景】
岳鹏飞先生，澳籍华裔，企业管理学毕业。岳鹏飞先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他首创的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。
【行业经验】
岳鹏飞先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。
【授课风格】
岳鹏飞先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握；幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。
精品课程
“赢在制高点”－“极致客服”企业竞争的法宝
高端VIP客户的开发与维护
消费者心理学在服务和营销中的运用
“极致客服”实战技巧
“360度服务营销”－把握服务环节中的销售机遇
妥善应对和处理客户投诉
银行金融业专业课程
银行负责人运营管理能力的提升
塑造一流的大堂经理
银行员工服务和沟通能力的提升
金融英文－与世界接轨
管理通用类课程
态度决定高度，细节决定成败
卓越的沟通和谈判技巧
高效能团队的建设
情商领导力和影响力
管理决策与高效执行力
目标制定与计划管理
管理者的角色认知与核心素质
高效会议管理与时间管理
“快乐员工”－塑造积极主动的阳光心态
员工职业生涯规划与自我管理
8090后员工管理和激励
角色定位与自我优势认知
企业培训经理核心技能的提升
TTT－培训培训师
部分客户
汇丰银行
花旗银行
渣打银行
澳新银行
中国银行
招商银行
建设银行
交通银行
中信银行
浦发银行
农业银行
东亚银行
泰隆银行
杭州银行
上海银行同业工会
新加坡航空
蒂芙尼
泰国航空
飞利浦
广州花园酒店
香格里拉大酒店
希尔顿
香奈儿
成都锦江宾馆
江南造船厂
卡地亚
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必胜客
宝钢
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