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学员心得
- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
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第三方回访让医患沟通无障碍
2015-04-13 15:43:37 819次浏览去年，某地医疗系统的相关部门试行公立医院纠风评议第三方回访制度，对患者进行事后回访，回访对象为出院半个月到一个月的患者，同时还对门诊患者进行抽样回访。第三方回访将收集的信息分别反馈给各医疗单位，医疗单位再根据回访建议对存在问题整改。通过第三方回访，很快… -
应对客户索赔诉求升级的五大技巧
2015-04-10 15:40:18 848次浏览很多以经济赔偿为目的的索赔客户都可能不断升级索赔要求，那如何正确应对这类客户?一、略低于底线报价赔偿一般而言，此类客户最初的索赔要求距离底线最近，企业可以最初索赔诉求为参照系进行探询摸底，最后以略低于底线的报价提出赔偿方案。二、重复坚持、利弊对比坚持提… -
企业员工关怀计划（ECP）的关键沟通要点
2015-04-08 09:29:51 1224次浏览很多企业都有员工帮助计划，即EAP(Employee Assistance Program)，但EAP只是ECP(Employee Care Plan，即员工关怀计划)的一部分，ECP更能体现企业关怀、传递企业文化，把握如下沟通要点很关键!沟通要点一、牵头组织、提前公布企业组织部门牵头提出员工关怀计划的主题，例如… -
培训行业有这么一群人
2015-04-07 11:11:00 761次浏览培训行业有这么一群人（一）1、培训行业有这么一群人：他们在其他行业没有成功，辗转进入培训行业，奇迹般的在培训行业获得了成功，于是教其他还没成功的人如何在别的行业成功，其他人学到成功的秘笈后并没有在其他行业获得成功，于是他们也辗转到培训行业，靠老师教的方… -
钾肥进口大合同谈判出结果：世界最低价
2015-04-06 16:49:16 732次浏览历经五个月的马拉松谈判，中国钾肥联合谈判小组与国际钾肥供应巨头达成2015年钾肥价格协议。其他国家和地区以此为参考，并有不同幅度的上涨。这几年，中国掌握国际钾肥价格谈判主动权，始终保持世界钾肥进口“价格洼地”。有趣的是，钾肥谈判与铁矿石谈判一样，同样面临着… -
非正式沟通成功处理客诉
2015-04-02 16:14:51 1011次浏览【导语】如何妥善处理客户投诉是每个企业都要认真思考的问题，除了建立有效的客户投诉服务体系，进行必要的非正式沟通亦能取得不错效果，今天我们从某企业处理客户投诉案例中看一下。【沟通故事回放】W公司是一家新加坡独资生产计算机主板及其他板卡的工厂。研发部总经理… -
应对客户四类“忽悠”的谈判高招
2015-04-01 16:16:31 828次浏览带着问题打电话给客户，怎耐得他各种顾左右而言他地“忽悠”?面对这样的情况，谈判有何高招?一、“有事忙”的客户客户一听是你，马上以“不好意思，我要/正开会”一类的话拒绝。应对：改约时间、给出选择例句：“您开会?那我两小时后打回来您方便吧?还是下午再打过来 -
买到过期物品，怎么索赔谈判？
2015-03-31 16:34:04 984次浏览不小心买到了物品过期，如何进行索赔谈判才能最大限度维护自己的合法权益?今天邦思迈为您提出如下建议：一、设定底线、理智维权除非你手上有足够的证据和耗时耗力的预期，否则我们不建议消费者统统要求以一赔十。最低的谈判目标是让商家更换合格新品，无法更换则让商家不… -
某食品公司TTT培训讲师观察与建议
2015-03-27 15:12:00 747次浏览某食品公司TTT培训讲师观察与建议 首先感谢**食品管理层对本次培训的重视，特别是与人力资源部门顺畅的课前沟通，聚焦了很多培训需求信息，使本次培训针对性强，达到良好的效果。在两天的培训过程中，可以看到**食品拥有一支充满活力/阳光热情的内训师队伍，这在Linda老师… -
常见五类客户异议的谈判应对技巧
2015-03-25 15:54:07 710次浏览在销售过程中常见如下五类客户异议，今天我们来具体分析一下其应对技巧。一、价格异议：客户认为产品价格过高或价格与价值不符。“太贵了”。应对技巧：询问对方“为什么”。为什么觉得贵?是公司预算不够，还是此前采购过的产品价格更低呢?或者是有其他一些方面的原因?…