上海引帆管理咨询有限公司

 

培训课时：12小时（两天），讲授、讨论、演练

培训内容的目录：

一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

二、职业化形象的塑造

三、办公室礼仪

四、商务交往礼仪

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一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的场合、背景、不同的角色群中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

* “晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

人们初次交往时，根据仪表、风度、举止、表情等对人作出评价，并会影响双方关系。

2、礼仪与公关

*公共关系职业道德规范——“灰色领域”

体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、平和、忠心、礼貌、独立、幽默等各种美德。

3、礼仪与文化

*礼仪是文化表现，礼仪的支撑物是知识和道德

人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富。

*文化：科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

*形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

 

二、职业化形象的塑造

1、化妆

·发部修饰：整洁、造型美化与和谐。

·面部修饰：面部修饰的指导规则是：洁净、卫生、自然、美观。

*服装、佩饰及其搭配技巧

·职业人服饰的功能：

服装、佩饰与职业人地位，

服装、佩饰的搭配与职业人个性和审美情趣，

服装、佩饰与职业人自我意识。

2、职场着装礼仪规范及技巧

·男士职业着装

西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。

·女士职业着装

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

·商界女士穿套裙时的化妆基本守则：既不可不化妆，也不可化浓妆。

·商界女士穿套裙时的配饰基本守则是：不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。

3、职场的仪态规范

*仪态是商务活动的重要组成部分。

  人们在商务活动中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。

*仪态分类：

从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：1）积极体态语，2）

1）消极体态语

3）无意义体态语

*仪态语言

1）眼神            2）面部表情      3）指势语

4）掌势、臂势语    5）头势语        6）站姿

7）坐姿            8）走姿          9）职场的界域语

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、办公环境、办公接待环境。

3、工作状态。切忌聊天，切忌打哈欠、哼小调；牢记“轻、敲、谦”

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

1）影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%

*说话语调的高低

*说话速度的快慢

*通话时的措辞

*双方所处的环境

*双方表现的态度

2）接听电话的十大要诀

3）拨打电话的良好开端

4）正确处理不同的情况

5）待客礼仪

*迎接礼仪

*检查会客室

*引导礼仪：

引导（１）在走廊

（２）在楼梯（３）在电梯（４）在会客室门口

*座次礼仪*送客礼仪

四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

*女士优先——“女士优先”是世界公认的国际礼仪。

*守时——“时间是金钱”的观念已被现代人所公认。

*不妨碍他人——在公共场所不妨碍他人。在小事上多留意。

*吸烟之诫——国际交往中，既不要让烟,也不要“我行我素”。

2、商务谈判礼仪

 商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。

A、在商务谈判人员的仪表方面，最值得商界人士重视的是服装。

B、根据商务洽谈举行的地点，可分为：客座洽谈、客主座轮流洽谈、主座洽谈和第三地点洽谈

3、拜访礼仪

*预约    *拜会前修饰准备  *守时  *拜见礼节  *告退

4、会面礼节

*招呼礼*介绍礼*名片礼*握手礼*鞠躬礼*拥抱礼

5、出席会议

*守时 *打招呼 *尊重他人的活动范围 *与人接触

*保持衣着整齐  *控制你的声音  *倾听别人说话

6、商务交往中的沟通礼仪

*沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人

*语言沟通的礼仪

1）态度是语言沟通的基础  2）倾听礼仪  3）交谈礼仪

*成功沟通者的十五要点：

*中西语言交流礼仪

7、馈赠礼

馈赠礼品四大原则、五大问题、八大技巧

8、签约礼仪

·草拟阶段·准备阶段·签署阶段

9、舞会上的礼仪

10、宴请礼仪

*生意饭局禁忌

*自助餐的礼仪