上海引帆管理咨询有限公司

单元名称

课程大纲

课 程 目 标

时间管理与排序

（7hrs）

·时间运用自我认识

·有效的电话时间管理

·有效的会议时间管理

·时间管理的原则

·利用记录表分析时间使用状况

·决定优先次序的练习

·团队时间系统管理和运用控制

·篮中演练与回馈

·拟定个人行动计划

·可根据目标将各种行动依据重要性排定实施顺序与所需时间；

·培养记录时间使用状况的习惯，随时修正目标与时间的变动；

·学习对他人的行为进行协调和控制以避免时间的干扰和重复劳动；

·尊重他人的时间与优先顺序；

·多运用他人的时间来完成工作。

目标与标准设定

（7hrs）

·管理者各阶段的目标与职责

·关于设定目标的假设

·希望、工作事项和目标、标准

·有效合理的目标设定

·目标计划表

·目标查检与控制

·运用目标进行管理与激励

·拟定个人行动计划

·清晰管理循环中管理者每一阶段的工作目标与行动；

·区分希望、活动、目标、标准与责任，并清楚运用时机；

·了解目标设定过程中可能的个人与组织面的障碍并设法预防排除；

·建立或修正目标及标准；

·利用目标对各层人员进行激励；

计划与安排工作

（7hrs）

·管理改变的五种方法

·管理循环与任务分解

·活动导向与目标导向

·规划可达成目标的各活动路径

·检查重点与检查点的设置关键

·计划的控制、落实和调整

·拟定个人行动计划

·设定检查重点和控制点以监督进度；

·运用方法的改进以进行工作的删除、简化与合并；

·运用工具技术来排定各项活动

·分析复杂的任务并分解实施

·选择并管理各项任务的资源

单元名称

课程大纲

课 程 目 标

倾听与组织讯息

（7hrs）

·沟通的模式与效益

·影响倾听的要素

·有效倾听的六项原则

·有效倾听的障碍

·验证所做的推论和假设

·探索询问的艺术

·倾听的十种技巧

·拟定个人行动计划

·认知自我倾听的风格状态，建立良好的倾听习惯；

·克服所有会妨碍有效倾听的障碍（语义上的、情绪上的、环境上的）；

·将谈话者的述说意图、陈述内容和陈述过程区分开来；

·保留可能会影响您对讯息做客观反应的判断。

给予明确的讯息

（7hrs）

·言谈内容相关性

·目标掌握

·影响力的运用发挥

·信任与尊重的表现

·营造和谐的氛围

·沟通计划三步骤

·客观中立的态度与立场

·拟定个人行动计划

·提供并传达清楚、简单、完整、有条理并具说服力的讯息；

·认识并克服与人互动时可能会发生的各种障碍；

·养成锁定目标、不偏离主题的谈话习惯；

·有效地发挥影响力达成共识；

·塑造互利信任和谐的沟通氛围。

获得正确的讯息

（7hrs）

·发问的技巧

·直接、间接和反问句练习

·选择恰当的措词

·漏斗技巧

·运用探索的方法

·运用推进式问题修正行为

·自我评估

·拟定个人行动计划

·认清在工作中可能影响我们获得讯息的因素；

·运用探索技巧使被隐藏或防御的信息得以体现；

·认识讯息表面和潜在的意义；

·总结整理正确有效的讯息；

·习惯性与他人确认信息和共识。

单元名称

课程大纲

课 程 目 标

训练教导与授权（7hrs）

·训练的十大原则

·授权的自我评估

·授权的效益

·有效授权

·授权计划

·授权后的跟踪与控制

·对部属的反馈（表扬与批评）

·拟定个人行动计划

·选择合适的人对应合适的工作；

·对资源运用、时间安排、行动计划等制定与部属达成共识；

·保持自己的“输入”（告知和示范）与部属“产出”（执行）之间的平衡；

·确定并接受、调整受训者目前行为与理想行为之间的差异；

·适当及时地对部属给予反馈。

评估部属与绩效

（7hrs）

·绩效评估自我认识

·绩效评估的五大要件

·自我评估

·有效的绩效面谈的原则

·练习运用建设性的纠正

·绩效评估计划表的使用

·个案练习与回馈

·拟定个人行动计划

·让双方都为评估做好准备，在评估前做好工作分配计划；

·学习将重点放在绩效表现上而非个性、态度或者人格特质上；

·善于用正面的方式强化优点和改正缺点；

·让部属对绩效进行自我评估；

·平时观察记录部属的绩效表现。

行为规范与咨商

（7hrs）

·咨商的原则

·教导、咨商与行为规范

·事前计划

·教导与咨商计划

·部属规范计划

·行为规范与咨商评估表格运用

·达成共识的约定方式

·拟定个人行动计划

·将理想行为和目前行为的偏差，用可评量、可观察的语句描述；

·以建设性、成人对成人的方式和员工讨论这些差异；

·令员工负有责任在双方同意的时间内改善偏差；

·对于已改善的行为加以反馈并持续强化。

单元名称

课程大纲

课 程 目 标

问题确认与解决

（7hrs）

·何谓问题？

·发现问题的工具与方法

·发现问题的工具与方法

·对待问题的常见方式

·解决问题八步骤

·考虑可能的原因与行动计划

·处理问题的工具和方法

·解决问题计划

·辨识出影响工作目标的障碍或问题；

·区分问题的征兆和真正原因；

·学习问题解决的步骤方法；

·问题分析解决的工具运用；

·正面对待问题的根本原因；

·培养预防问题的思维模式。

决断与风险衡量（7hrs）

·问题解决与做决策

·决策过程的十步骤

·团体决策的资源运用

·决策计划

·决策的条件评估与风险衡量

·决策评估练习

·拟定个人行动计划

·订定某决策所能达成的目标与方法；

·学习思考所有可能的方案；

·认清所有必须考虑的必要条件、理想条件以及风险；

·善于运用决策分析评估表；

·思考并评估决策的风险。

清晰思考与分析（7hrs）

·思考测验

·解决问题的三种方式

·逻辑演绎与归纳运用

·推理过程中的障碍

·思考的练习

·分析思考检查表的使用

·案例研讨与回馈

·拟定个人行动计划

·清楚左右脑的功能并擅加发挥；

·认识有效的前提并据以得出逻辑性的结论；

·能将推论、假设与事实分开；

·有效运用归纳与演绎方法；

·了解因不充分证据下的谬误、错误的假设和推论。