上海引帆管理咨询有限公司

主 题

内         容

时数

教学法

团队建立

旨在建立学员团队之概念，每个个体在团队中应扮演何种角色，以共同促进团队的发展。 

l  引言
为何要有团队意识？没有团队观念究竟会如何？本处说明团队的重要性，及团队建立的最重要关键，就在于成员有共同的目标。

l  建立乐于分享的团队
透过心理小游戏了解自己的潜在意识与性格，并与其它人分享。唯有团队成员乐于彼此分享，团队氛围才会和谐，彼此愿意坦然的分享资源。

l  生产小组计划
在有限的时间如何创造最大的产能，是管理者不断思考的问题，透过仿真游戏，让成员体验管理的PDCA循环，良好的计划与有效团队合作将是成功关键。

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讲授法

自我画像游戏

小组讨论

有效沟通

先了解自我性格，再加强聆听能力，学习尊重不同性格的他人与部属。          

l  个人风格
透过美国专业机构研发之测验题让学员清楚自我风格的强弱项，了解与人沟通上的盲点，并学习快速分辨同事与客户的性格类型，能以最适合之沟通模式进行有效的沟通。

l  积极聆听的重要关键
一般主管总是讲的多、听的少，需要加强聆听的能力，从聆听中发现部属的问题与障碍，进而协助解决。简述聆听的六大原则，搭配小测验与媒体教学强化学员之学习印象。

l  排除沟通障碍
学习排除沟通之三大障碍，提供解决方案，并藉由体验活动实作亲身感受如何排除沟通障碍，也进一步认知团队默契的重要性。

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测评

讲授法

案例分享

团队领导

团队领导能避免少数人之个人意见左右了决策，但要发挥团队领导的功效极需要信任。    

l  迷你企业仿真竞赛
每组仿真一家企业，彼此进行竞赛，从竞赛中体验团队形成的三个阶段，及相应适合的领导模式，并检视目前自己所带领的团队，究竟属于何种阶段而自己所采行的领导模式又是否适当？

l  彼此信任才能提高工作效率
让学员实际体认要团队合作的最大敌人是彼此不信任，但要被别人信任，更要从充分信任同僚着手，并结合实际演练，从体验中学习。

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作业

互动游戏

测评解析

管理风格

主管们的管理风格会直接影响团队氛围和绩效，尤其技术型主管要有收放自如的领导控制，就必须调整管理风格。

l  管理风格
透过管理风格的经典测评了解自我和他人的管理风格，不同管理风格对团队的影响，并进一步学习掌握不同情景的管理风格之适当发挥。

l  技术型主管的领导发挥

透过对管理风格的分析并结合上午的沟通风格解析，了解技术型主管的优劣势，了解对于技术型人才的领导的注意要项。

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冲突管理

问题解决的过程势必产生冲突，应如何缓解。

l  响应风格
承接上午的自我风格，进一步了解自己是如何响应客户或下属的谈话，从而更清楚知道子挤在别人心目中是如何的领导人，每种方格都有其适当的发挥场合，但重点是运用的是否适时适地。

l  船长的决定
团队在讨论问题时常常因成员的不同意见而产生冲突，甚至从对事情的批判演变到对人的攻讦，严重打击团队的效能，透过本项高难度的活动，去验证价值观对团队运作的影响，并且学习以成人式的沟通模式来解决团队冲突、提高工作效能；特别对于一些过往喜欢独断独行的管理者，将会对团队力量有更深刻的体认。

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团队决策活动

讲授法

优质的
工作环境

创造愉快的工作环境，能大幅提高工作效率。   

l  建立优质的工作气氛
以美国西雅图渔市场的特殊行销方式为例，建立学员在工作心态上有更正面的概念。工作与生活都应全心投入，平衡的扮演好各种角色。

l  水波效应
一个人的行为足以影响整个团队，课程最后以故事说明一个人可以对团队造成的影响。

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影片分享

案例研讨

讲授法