上海引帆管理咨询有限公司

 一、秘书的角色

1．上司眼中的“好助手”

上司为什么需要秘书？

          上司对秘书有哪些期望？

          专业秘书的工作技能与职责

  2.下级（或同级）的“好同事”

  3.自己的“严师”

秘书职业技能标准

秘书的角色意识及培养

二、秘书的素质

1.秘书必须具备的基本能力

2.优秀秘书的品质

3.秘书必须的素质

案例: 讨论秘书的“忠诚度”

三、优秀秘书的基本业务技能

1.速记

2.打字速度（听打速度、看打速度）

3.办公室自动化

4.会务管理

成功会议五个明确和具备三个必要条件

会议组织的基本程序

会议筹备

会议的基本议程

会后盘点

5.文书

如何有效地提高秘书的写作能力

首先，端正态度，培养兴趣，自觉学好秘书写作

其次，学习秘书写作基础知识，借鉴优秀作品

最后，要勇于实践，坚持多练习、多修改

报告

通知

会议记录

商务信函

商务文书写作者的修养

思维素质

知识结构

表达能力

6.档案管理

邮件等外部文件的处理

名片的整理方法

完成企业档案工作基本任务的5种手段

行政手段

法律手段

经济手段

宣传教育手段

指导咨询手段

7.日常接待和电话接打

客户接待与应对礼仪

迎接礼仪

待客礼仪

引导礼仪（在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

常用的见面礼节（招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）

座次礼仪

奉茶礼仪

送客礼仪

拜访礼仪

宴请礼仪

办公室应变挡驾的技巧

办公室电话礼节

注重专业形象

电话礼貌

电话常用语

留言便条纸

四、秘书的职责

1.与上司的协调管理

工作目标

工作计划

制定上司的日程安排计划的方法

秘书随从上司出访的工作程序

秘书与上司协调管理的工作艺术

如何安排工作的优先级

2.自我管理：目标管理、时间管理、危机管理

计划自己的工作日（定性、非定性）

3.办公室系统管理

环境、授权、协调、监督、反馈

秘书应注意培养5种思维方法

五、职业化的形象

1.秘书形象的塑造

建立专业形象

服装、仪容，穿出专业与自信

姿势、仪态，打造最佳印象

餐桌布置及礼仪

协助上司的社交公关

宴会安排

秘书应具有的气质

仪容规范

仪态规范

服饰规范

2. 与上司相处

3. 公关与沟通

秘书应当具有怎样的公共关系意识

秘书的沟通指导

秘书的自我认知

改进自我

沟通是一种过程

沟通是一种相互作用

有效的沟通

秘书的语言沟通技巧与上司关系的协调

商务呈现、报告、联络和建议

工作中协调同事与下属间的矛盾

中西语言交流礼仪

六、秘书的职业展望

1.发展自己                  2.认识应该认识的人

3.展示自己的才能            4.二十一世纪的专业秘书的十大标准