培训背景:
门店是连锁企业的支柱利润来源,门店的规范化运营管理,一直是众多企业的心中之痛……
如何建立系统的门店运营管理规范,为门店的持续赢利奠定基础?
如何对店面营业人员进行系统规划、科学激励?
如何提升店面营业人员的战斗力、执行力?
如何创造激发顾客购买欲望的购买环境?
怎样规范、提升门店的优质服务水平?
怎样通过销售过程管理,加强店面营销力?
怎样加强各个连锁门店之间的相互沟通与学习?
怎样通过专业的培训督导,持续提升、改善店面运营管理水平?
培训目标:
◆ 提升对客户销售的观念,提高沟通与开拓渠道市场的能力,帮助企业门店
销售人员提高终端销售的销售与服务技巧。
◆ 提升对客户服务的观念,运用角色互换的思考模式解决客户的问题
◆ 销售人员开拓渠道市场主要是陌生开发,而终端销售则多是柜台式销售。
培训课程主要针对于销售人员开拓渠道市场,提高他们销售与服务的能力及主动性,从而将学到的行销观念及技巧落实在终端销售与服务身上。
◆ 提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神
◆ 提高处理异常事务的能力,化危机为转机并将潜在客户转化为企业客户甚
至是会帮企业转介绍客户的忠诚客户
培训对象:
企业的第一线门市销售服务骨干与门店经理
核心内容:
◆ 门店是企业的最前线,拥有优秀的门店人员,特别是门店经理,就是拥有最
优秀的战士
◆ 人是门店中最重要的特色,如何透过团队塑造门店特色
◆ 商品不是唯一,但是门店服务却可以透过创造力,而成为唯一
◆ 提升掌握客户的能力,掌握主动,掌握感觉,掌握业绩
◆ 训练门店人员成为全时的作者,销售自己,销售商品,销售门店,销售企业
◆ 建立灵活的门店触角,主动出击
◆ 提升门店的生命力与活力
课程内容:
1、门店人员正确心态的建立(1.5H) |
2、门店人员现场运作与销售服务执行技巧(1.5H) |
营销观念决定心态,心态决定行为,要有好的门店人员,就要先建立门店人员正确的心态,人--是在一个门店里生命力与活力的来源,先不谈成交,至少我们应该让客户喜欢上门,让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事! |
你可能忘记上一个客户是谁,但是客户绝对记得他去过哪一个门店,你无法选择客户,你只能选择做的比别人更好,在所有的门店中,你是他最好的选择吗?如何成为客户心中的第一品牌,让客户在你的身边流连忘返!
现场运作 |
3、人员与顾客应对的要领(1.5H) |
4、门店异常事务的处理(1H) |
人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为,或是说出令人不舒服的语言而不自知,成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足,真正做到成交是下一个接触的开始,让语言,肢体语言发挥力量,成为你掳获客户的心最好的工具
1) 对的基本用语 |
危机就是转机,有事件才会有英雄救美,对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺,证明你的负责,证明你客户至上的原则,证明你有资格成为他心目中的第一品牌,所以事件的发生不是令你丧失客户,事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合!
1) 处理客人不满的方法 |
5、售服务品质提升的推动(1H) |
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在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出,变是你唯一不变的道理,不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口,当客户需要你高过于你需要他,当客户满心期待和你做下一次的生意,当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼,你已经超越了门店人员,因为你是他购买商品时的参谋!
1) 顾问式销售 |