- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
n 您知道如何在第一时间就给客户对方留下深刻的印象并获得客户的信任？
n 您是否能让客户认为您是要提供服务而非冲着赚钱去的？
n 您是否觉得您的介绍，客户往往都不能接受？
n 您是否想知道如何把潜在的客户变成真实的客户，并且使之成为长期的客户？
n您是否觉得客户的抱怨总是没有重点，让您抓不住头绪？
n您知道如何有效回绝客户增加『不合理』要求吗?
n您是否了解如何跟踪客户？
n您是否知道如何处理异议？
n 您是否想知道如何超越简单销售，与客户建立长期的密切关系？
n您是否想知道如何成为优秀的谈判者，从而取得双赢的最佳结果？
n您是否知道如何让客户为您再介绍更多的客户？
本培训课程为您度身定制，系统地、完整地讲述成为一名成功销售人员的重要秘诀，使得销售人员能够提高认识与判别潜在客户的能力，练就一双火眼金睛；充分呈现职业风范，全力赢得客户的信任；熟练运用心理学理念调节个人心态，使自己不受外部影响，始终保持旺盛的斗志，不断超越自我；学到全新的销售理念，从而建立新型的营销观，更迅速地赢得客户的认同；掌握赢得二次销售甚至长期客户的秘诀，将丰厚的利润牢牢握在手中……本课程将帮助您达成双赢协议并能与客户建立长期的业务关系，您将能够掌握自如应对客户的谋略，并以双方都满意的方式达成交易。
本课程作为销售与客户服务系列课程的内容，用2天时间，分别以客户服务与成功销售的理论知识和技巧为基础，贯穿案例研讨、教学游戏、实务演练等活泼的引导方式，引领学员们体验客户服务的精髓，是提供学员具备销售能力的最佳课程。
课程目标
课程结束，您将能够：
1. 在心态上做好自我调整，重新定位自己，从崭新的角度理解销售
2. 对销售使命的认识深入理解，对自身的岗位职责有进一步的认识，增强责任感和使命感
3. 将原有的消极顺从地解决客户抱怨的态度转变为全新的，积极乐观的工作热情
4. 知道如何取得客户的信任，使客户愿意帮助我们
5. 理解销售人员熟悉自己产品的重要性，掌握产品推广与介绍的相应表达技巧和沟通技巧
6. 了解整个销售过程，认识到销售中的每一个环节和细节是销售人员取胜的关键所在
7. 掌握处理客户异议的技巧，知道如何有效回绝客户不合理的要求
8. 掌握销售过程中的谈判技巧
9. 掌握开发新客户，留住老客户的方法与技巧
10. 客户跟踪服务，使客户满意
课程大纲
单元1：销售人员的心态调整 （3hrs）
本单元包括 ：
1. 自我认识：我是谁？
2. 全新的心态：谁是上帝？你还是客户？
3. “上帝”需要具备的基本素质
4. “痛苦”与“快乐”的认识
5. 销售人员在工作时最害怕的三件事情是什幺？寻找痛苦点
6. 如何处理痛苦点，如何让自己主动积极地从事销售？
7. 销售的最终目的是什幺？
本单元中，学员将：
Ø 建立自信心，建立积极面对销售的心态，将个人目标和公司目标紧密结合
Ø 在心态上做好自我调整，重新定位自己的角色，从崭新角度来理解销售
Ø 增强销售人员的归属感，主动积极乐观地投入销售工作
Ø 克服害怕销售的障碍和困难
Ø 学会自我约束，自我开始，自我激励
单元2：销售人员的基本能力与素质培养 （2hrs）
本单元包括 ：
1. 专业销售人员的目标
2. 专业销售人员必须具备的十大基本要素
3. 仪表、仪态、行为、举止、谈吐、形象
4. 如何呈现销售及客户服务人员的职业风范，充分赢得客户的信任
5. 客户访谈第一印象
6. 如何运用个人风格和良好的礼数去帮助您的销售
Ø 掌握销售人员和客户服务人员应具备的职业风范
Ø 掌握如何给客户留下深刻的印象？如何进行客户的访谈？
Ø 了解如何获得客户的信任和信赖
Ø 了解应如何为客户提供跟踪服务
1. 寻找目标客户
2. 初步接触客户
n 做准备
n 先销售自己，再销售产品
n 如何取得切入新客户的机会
3. 客户审定
4. 如何做产品推广与演示
n 如何引起对方兴趣
n 如何运用表达技巧和沟通技巧
n 如何做比较
n 取胜的技巧
5. 否定意见的处理
n 对客户异议应有的基本态度
n 了解异议产生的原因
n 如何判断客户异议的真正原因
n 如何消除客户异议
n 如何运用团队合作的力量
6. 结束销售，缔结合约
n 销售谈判前的准备
n 如何引导控制谈判
n 签约的最佳时机与方法的选择
7. 争取推荐其它客户
n 如何巩固现有客户
n 如何及时取得反馈客户的讯息
n 如何利用现有客户发展新客户
本单元中，学员将：
Ø 了解整个销售过程，认识到销售中哪个环节和细节是销售取胜的关键所在。
Ø 掌握与客户沟通和表达的技巧，学会自我展示的技能
Ø 学会处理客户异议的方法和技巧
Ø 掌握基本的销售合同谈判技巧，并掌握判断客户真正心理的方法
Ø 掌握价格谈判及价格比较的技巧
Ø 掌握与竞争对手比较和推荐的方法
单元4：结论与行动计划 (3hrs)
本单元包括 ：
1. 更多实际问题解决的案例分析
2. 回顾总结课程要点，强调重点
3. 小组讨论与现场实践演练
4. 行动计划
本单元中，学员将：
Ø 运用新的思维方式，找到实际工作中遇到问题的解决方法
Ø 分享成功案例的经历，建立积极的工作环境
Ø 回顾总结课程的重点
Ø 制定两个月的行动计划