- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
目标与介绍
阐明研讨会的目的和方法，包括学员的简短介绍，确立学员对商业应对技巧课程的期望，使课程目标符合学员的需要。讲师将运用游戏和公开讨论的方式展开。
我们的公司和我们的客户
通过案例的分析了解什幺是客户满意度的关键。个人练习以加深对客户满意度的理解。讲师将带领大家深入讨论如何提高客户满意度的要素。
树立正确的客户服务意识
该过程会深入讨论把客户当上帝，每个员工该做些什幺？
如何树立客户服务意识？服务意识包含的内容，如何衡量该标准？
客户为先
讨论客户喜欢被对待的方式。理解客户喜欢如何被对待和客户讨厌如何被对待。
讨论我们如何能保证我们的客户会被以最好的方式对待。
掌握客户关系的4F原则，运用关系原则，正确理与大客户与中小型客户的关系。
高效的沟通
了解与客户沟通的目标和高效沟通的程序。
了解人际沟通中潜在的陷阱，掌握提高沟通效率的技巧，掌握如何进行以结果为导向的沟通。增进与客户沟通的效率。
克服客户异议及价格处理
了解为什幺会碰到客户异议，如何应对异议，将异议转变为成交的机会，建立克服异议仓库。
发展销售人员在处理销售过程中早期出现的价格挑战和价格异议的能力，减少价格的阻力，掌握呈现价格最恰当的时机和价格呈现的技巧
不同性格的客户
了解不同人的性格特征，分析自己和客户的性格。发展有效方法，提高成功的机会。
交流分析
了解自己的沟通风格，如何调整自己的沟通风格以获得同事间更多的理解。运用沟通技巧避免团队内部的冲突，发展学员的沟通技巧增强其专业化程度与自信心。沟通方式的选择。如何运用沟通方式处理实际问题，如：遇到返修的问题，该如何处理。
不同文化背景下的沟通方式。
问题和抱怨－处理不同的处境
了解为什幺会碰到客户和部门间的抱怨和问题，将抱怨转换为达成一致的机会，建立克服问题的工具。
列出我们日常工作中遇到的客户服务问题，如：在工作中遇到出货很急，但货物又有问题的时候，该如何平衡公司与客户，讨论应对方案。
个人行动计划