- 6995821584 >>非常实用的一套管理实务课程，很受用，感谢引帆的老师
- 紫江集团人力资源部部长王梅 >>EXCEL卓越管理系列课程是我做人力资源十年来见过的最专业而又体系化的管理课程。其课程直指行为，令学员有明确的改进方向并促使行为改变 。
- 中达电通培训经理蔡敏 >>引帆咨询公司的一批员工，专业扎实、反应 迅速、服务到位，是我见过的难能可贵的培训顾问精英团队。
- 星巴克人力资源经理邹奕 >>引帆咨询的李思恩老师是既具有高超的授课技巧又具备丰富的管理实践内容的大师级讲师。讲师训练课程也很难找到其他比之更棒的老师!
- 中太多媒体总经理高峻 >>上海引帆管理咨询公司的管理课程确有独到之处，除了丰富的游戏案例外还有严禁的架构和层层推进的功效，令我们这些颇有资历的主管们也觉得受益匪浅、能迅速用于实际工作。
- 申银万国培训部经理单强 >>引帆咨询所安排的培训课程，能把西方先进的管理理念结合中国实情，进行生动活泼、启发互动式授课，使学员们受益匪浅。经过之前近三十期的管理培训，学员们都反映对工作确有帮助。
单元一 促销人员的职业规范和素质要求（2小时）
· 促销人员的使命及服务对象
- 公司形象的代表
- 将公司产品推荐给顾客的专家
- 将顾客意见反馈给公司的媒介
- 职业规范的要素及具体要求
- 职业认识
- 职业感情
- 职业意志
- 职业信念
- 行为习惯
- 八点要求
· 促销人员的工作职责与要求
- 日常工作职责及营业前准备工作要求
- 促销活动期间工作职责与要求
· 促销人员专业素质的培养要求
- 专业知识方面
- 综合能力方面
· 活动-有奖测验（15分钟）
单元二 促销人员的个人礼仪（2小时）
· 言谈举止的作用
· 赢得顾客的必备礼仪
- 仪表仪容
- 仪态
- 身体语言
- 服务用语
· 活动-必备礼仪练习（30分钟）
单元三 促销人员的待客之道（10小时）
· 了解顾客的需求
- 顾客分析及应对策略
- 活动-有奖测验（15分钟）
- 与顾客初步接触的技巧
- 活动- “试做侦探”（20分钟）
- 与顾客逐步建立关系的技巧
- 活动-了解客户需求的技巧练习（90分钟）
· 满足客户的需要
- 令顾客视购物为乐趣
- AIDA促销法
- DIPADA模式
- FABE促销法
- 向顾客提供充足的信息资料
- 告诉顾客有增值服务
- 接待特殊顾客
- 向顾客做承诺及兑现承诺
- 活动-案例分析及技巧练习（90分钟）
· 建立良好的关系
- 有效处理顾客异议的方法
- 执行公司退货政策
- 积极处理客户投诉
- 活动-案例分析及技巧练习（60分钟）
· 提供优质的促销服务
- 专业卖场内促销活动的方法与技巧
- 餐饮及娱乐场所内促销活动的方法与技巧
- 活动-综合技巧练习（90分钟）